Защо сайтът ви има посещения, но не носи запитвания?

Имате уебсайт. Хората го посещават, разглеждат няколко страници и след това си тръгват.

Телефонът не звъни. Формата за контакт остава празна. Запитванията не се увеличават.

В такава ситуация лесно може да решите, че сайтът просто не работи или че хората вече не се интересуват от услугата ви. Причината обаче често е по-проста.

Посетителят е стигнал до сайта, но не е получил достатъчно ясна причина да направи следващата стъпка.

Един сайт може да изглежда добре и въпреки това да не помага на бизнеса. Красивият дизайн привлича вниманието, но запитването идва, когато човек разбере какво предлагате, повярва ви и знае какво да направи оттук нататък.

Броят на посещенията сам по себе си не показва дали сайтът е успешен.

Сто души могат да отворят страницата ви и нито един от тях да не е подходящ клиент. В същото време десет правилни посетители могат да доведат до няколко качествени запитвания.

Затова първият въпрос не е само колко хора влизат в сайта, а откъде идват и какво търсят.

Ако продавате счетоводни услуги за малък бизнес, но посещенията идват от хора, които търсят безплатни счетоводни шаблони, високият трафик няма непременно да доведе до клиенти.

Същото важи за всеки друг бизнес. Посещенията имат стойност, когато идват от хора с реален интерес към услугата, продукта или решението, което предлагате.

Когато човек отвори сайта ви, той трябва почти веднага да разбере три неща:

Какво предлагате?

За кого е предназначено?

Как може да се възползва?

Много начални страници започват с общи изрази като „Качество без компромис", „Вашият доверен партньор" или „Решения за вашия успех".

Тези фрази звучат добре, но не казват почти нищо.

Посетителят не трябва да гадае дали предлагате консултации, ремонти, обучения, козметични услуги или софтуер.

По-ясно послание би било:

„Счетоводно обслужване за малки фирми и свободни професии."

„Ремонт и поддръжка на покриви в София и областта."

„Бутикови уебсайтове за малък бизнес."

Яснотата почти винаги е по-полезна от опита да звучите впечатляващо.

Естествено е да искате да разкажете историята на фирмата, опита на екипа и начина си на работа.

Проблемът идва, когато почти целият сайт говори за вас, а не за човека, който го посещава.

Потенциалният клиент първо иска да разбере дали можете да решите неговия проблем.

Едва след това ще се заинтересува кога е създадена фирмата и какви са вашите ценности.

Вместо само:

„Ние сме млад и мотивиран екип с дългогодишен опит."

По-полезно е да кажете:

„Помагаме на малки бизнеси да получават повече запитвания чрез ясен и професионален уебсайт."

Това не означава, че страницата „За нас" е излишна. Означава, че съдържанието трябва да започва от нуждите на клиента, а не от биографията на бизнеса.

Често собствениците се притесняват, че ако сложат твърде много информация, никой няма да я прочете.

Затова оставят само кратко име на услугата и бутон „Свържете се с нас".

Но човекът все още има въпроси.

Какво включва услугата?

Колко време отнема?

Как протича работата?

Подходяща ли е за неговия случай?

Какво трябва да подготви?

Какъв резултат може реалистично да очаква?

Когато сайтът не отговаря на тези въпроси, посетителят трябва да положи допълнително усилие, за да ви пише или да се обади.

Част от хората ще го направят. Други ще отворят следващия резултат в Google, където информацията е по-ясна.

Не е необходимо всяка страница да бъде дълга. Нужно е да съдържа информацията, от която човек се нуждае, за да реши дали има смисъл да се свърже с вас.

Не всеки бизнес може да публикува фиксирани цени.

При ремонт, консултантска услуга, индивидуален проект или медицинска процедура крайната сума може да зависи от конкретния случай.

Но пълната липса на ценова информация често създава несигурност.

Посетителят може да си помисли, че услугата е извън бюджета му или че цената ще бъде определена произволно.

Когато не можете да публикувате точна цена, можете да дадете:

• начална цена;
• ориентировъчен диапазон;
• примерни пакети;
• обяснение от какво зависи крайната стойност;
• информация как се изготвя индивидуална оферта.

Така не обещавате нещо, което не можете да спазите, но давате на клиента реална отправна точка.

Преди да изпрати запитване, човекът обикновено си задава няколко тихи въпроса:

Този бизнес реален ли е?

Разбират ли от това, което предлагат?

Работили ли са с хора като мен?

Ще получа ли това, което ми обещават?

Доверието не се изгражда с един надпис „Коректност и професионализъм".

То се изгражда чрез конкретни доказателства.

Това могат да бъдат реални снимки, завършени проекти, клиентски отзиви, казуси, професионални квалификации, ясен адрес, представяне на екипа и нормален начин за контакт.

Когато сайтът използва само общи снимки от интернет и не показва нищо реално от бизнеса, посетителят трудно може да прецени какво да очаква.

Дори малък бизнес може да изглежда надеждно, когато показва истинските хора, процеса и резултатите от работата си.

Понякога посетителят е готов да се свърже, но не вижда как.

Телефонът е скрит само във футъра. Формата за контакт е на отделна страница. Бутонът е малък или използва неясен текст като „Научете повече“.

Всяка важна страница трябва да има логична следваща стъпка.

Тя може да бъде:

„Поискайте оферта“

„Запазете консултация“

„Обадете се“

„Вижте свободните часове“

„Изпратете проекта си“

Текстът на бутона трябва да казва какво ще се случи след натискането му.

Не е необходимо на всеки екран да има пет различни бутона. По-добре е да има една ясна основна стъпка, която е лесна за намиране.

Дългите форми могат да бъдат полезни, когато информацията е необходима за точна оферта.

Но ако още при първия контакт искате име, телефон, имейл, адрес, бюджет, срок, фирма, длъжност и подробно описание, част от хората просто ще се откажат.

Колкото по-голям ангажимент изисквате, толкова по-силна причина трябва да има човекът да завърши формата.

За първо запитване често са достатъчни:

• име;
• телефон или имейл;
• кратко съобщение.

Допълнителните въпроси могат да бъдат зададени след това.

Формата трябва да бъде удобна и на телефон, да показва ясно кои полета са задължителни и да потвърждава, че съобщението е изпратено успешно.

Голяма част от хората ще видят сайта ви първо през телефон.

Ако текстът е дребен, бутоните са трудни за натискане или страницата се зарежда бавно, няма значение колко добре изглежда сайтът на голям монитор.

Посетителят няма да отдели време да се бори с него.

Проверете основните действия през телефон:

Може ли човек лесно да отвори менюто?

Вижда ли веднага какво предлагате?

Може ли да натисне телефонния номер?

Зареждат ли се снимките бързо?

Удобна ли е формата?

Остава ли бутонът за контакт лесно достъпен?

Понякога причината за липсата на запитвания не е в офертата, а в това, че сайтът прави използването ѝ ненужно трудно.

Всяка допълнителна секунда чакане увеличава вероятността човекът да се откаже.

Големи изображения, тежки анимации, ненужни скриптове и евтин хостинг могат да забавят страницата значително.

Това е особено проблемно при мобилна връзка.

Бързият сайт не е само технически въпрос. Той е част от преживяването на клиента.

Когато страницата се отваря веднага, бизнесът изглежда по-подреден и надежден. Когато зарежда бавно или отделни елементи подскачат по екрана, усещането е обратното.

Много сайтове обясняват какво предлагат, но не показват защо човекът да избере точно тях.

„Качествено обслужване“, „индивидуален подход“ и „коректност“ могат да бъдат написани от почти всеки конкурент.

По-силни са конкретните разлики.

Например:

„Отговаряме на всяко запитване до един работен ден.“

„Работите директно с дизайнера, който създава сайта ви.“

„Предлагаме посещение и оглед на място.“

„Всички процедури се извършват от сертифициран специалист.“

„Цената включва една година поддръжка.“

Добрата причина за избор не трябва да бъде грандиозна. Тя трябва да бъде ясна, конкретна и важна за клиента.

Понякога проблемът не е в самия сайт, а в разминаването между рекламата и страницата.

Ако рекламата обещава безплатна консултация, но след натискането посетителят попада на общата начална страница, той трябва сам да търси информацията.

Ако публикацията е за конкретна услуга, но линкът води към страница с десет различни предложения, интересът лесно се губи.

Страницата, към която изпращате хората, трябва да продължава същия разговор.

Същото заглавие, същата услуга и същата следваща стъпка трябва да бъдат лесно разпознаваеми.

Посетителят не трябва да се пита дали е попаднал на правилното място.

Без измерване е трудно да разберете къде точно е проблемът.

Самият брой посещения не е достатъчен.

Полезно е да знаете:

• кои страници се разглеждат най-често;
• откъде идват посетителите;
• колко хора натискат бутоните за контакт;
• къде напускат сайта;
• кои устройства използват;
• кои кампании водят до реални запитвания.

Тези данни не заменят добрата преценка, но помагат да не работите само по усещане.

Ако много хора посещават страницата с дадена услуга, но никой не натиска бутона за контакт, вероятно липсва информация, доверие или ясна следваща стъпка.

Ако почти никой не достига до страницата, проблемът може да бъде в менюто, рекламата или позиционирането в Google.

За по-широка проверка на резултатите можете да прочетете и нашето ръководство за това как да разберете дали уебсайтът ви помага на бизнеса.

Не е необходимо веднага да преработвате целия сайт.

Започнете от началната страница и от страницата на най-важната ви услуга.

Проверете дали човек, който не познава бизнеса ви, може лесно да отговори на следните въпроси:

Какво предлагате?

Подходящо ли е за него?

Какво включва услугата?

Защо да ви се довери?

Колко приблизително ще струва?

Какво трябва да направи след това?

След това отворете сайта през телефон и опитайте сами да изпратите запитване.

Ако някоя от тези стъпки е неясна или неудобна, вероятно посетителите срещат същия проблем.

Липсата на запитвания не означава задължително, че хората не се интересуват от услугата ви.

Понякога сайтът просто не им дава достатъчно информация, увереност или ясен начин да продължат.

Добре работещият уебсайт не притиска посетителя. Той отговаря на въпросите му, показва реални доказателства и прави следващата стъпка лесна.

Посещенията са само началото.

Истинската стойност идва, когато правилните хора разбират предложението ви и решават да се свържат.